發(fā)現(xiàn)了嗎，回憶起一次消費經(jīng)歷，最難忘的往往是某個特別的瞬間，以及結(jié)束時的感受。這就是所謂的 “峰終定律” 。我們來看看宜家是如何利用這個定律的。

走進宜家，蜿蜒的動線設(shè)計引導(dǎo)你逛遍每一個區(qū)域。途中，精心布置的樣板間就是 “峰值體驗”。從溫馨的北歐風(fēng)客廳，到充滿童趣的兒童房，每個空間都像電影場景，讓你忍不住暢想未來生活的模樣。搭配工作人員適時遞來的新品小樣試用，或是家居布置小技巧分享，驚喜感不斷。而 “終值體驗” 同樣出色，逛完后，在宜家餐廳花十幾塊錢就能吃到性價比超高的瑞典肉丸，臨走時還能在出口處領(lǐng)取一塊免費冰淇淋。這種從逛到吃再到拿的完整流程，讓用戶離開時帶著滿足感。

對品牌而言，運用 “峰終定律” 打造體驗，關(guān)鍵要找準(zhǔn)用戶旅程中的關(guān)鍵點。做網(wǎng)站時，在注冊成功頁面設(shè)計有趣的動畫彩蛋作為 “峰值”，用簡潔清晰的退出提示營造好 “終值”；品牌設(shè)計上，產(chǎn)品開箱時的精致包裝、售后服務(wù)時的貼心回訪，都能提升用戶體驗。抓住這兩個關(guān)鍵時刻，就能讓用戶對品牌留下美好且深刻的印象，增加再次選擇的可能。